A ce jour je n’ai toujours pas reçu mon colis hors il est noté sur le site que je l’ai réceptionné !!! J’ai fait une commande fin septembre. Vous aimez bien que l’on vous prenne pour un con ? j’ai sur mon relevé bancaire, un prélèvement mensuel de 7,90 euros, provenant de la Fnac. Faire souscrire à des jeunes des contrats lors d un achat d ordinteur correspondent à des manoeuvres frauduleuses par usurpation d udentite de surcroit. Retour et SAV, Auprès d’un vendeur :  dans ce thème, seule la rubrique “Retourner un produit  acheté sur la marketplace” vous permet d’accéder au formulaire de contact email. On m’invitait à réitérer ma commande, ce que j’ai fait. Comment contacter le service client fnac par mail ? Après tout il y a Amazone. On constate que dans la majorité des cas, la Fnac vous renvoie vers leur numéro de téléphone. Je voulais commander via internet un ordinateur portable (asus) + Microsoft office famille étudiant 2019 qui était en promotion. pour faire suite à la réclamation que j’ai formulée j’ai reçu un message du service client m’indiquant que le bon logiciel m’avait été transmis et qu’il fallait que je vois avec l’éditeur du logiciel. Pour l’instant je me bat pour récupérer mon argent c’est surréaliste. Bonjour c’est un des prestataires de la Fnac à savoir 2kings qui a été sollicité par Fnac Market. après un contact déplorable avec le service client de le FNAC Les Halles (carte ONE depuis de nombreuses années et client fidèle de la FNAC depuis plus de 30 ans que je défendais becs et ongles vis à vis des sites purs internet) je souhaite malheureusement arrêter mon expérience FNAC et rendre ma carte. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Délits à signaler aux autorités: ce que je fais ! Tél :0679502680 J’ai compris, j’abandonne la FNAC et je pars sur Amazon beaucoup plus sérieux. Le magasin qui me l’a vendu et qui passe par votre intermédiaire me dit que ça va arriver mais 1 mois 1/2 après je n’ai toujours rien… je pense que je me suis fait arnaquée et je ne comprends pas que votre site procède de cette façon … j’avais confiance en la FNAC site sur lequel j’ai fait déjà plusieurs commandes et aujourd’hui je suis très déçue… que se passe-t-il avec ma commande ? Le système de CHAT ne fonctionne pas et on ne peut pas vous envoyer un mail. Bonjour, Vous êtes très efficace pour prélever les gens mais moins pour répondre aux questions. Ces questions permettent de savoir si une réponse n’est pas déjà disponible. Vous n’aurez qu’à entrer votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail puis validez afin d’accéder à la page. Je vous précise également que les livraisons d’AMAZONE elles fonctionnent, car le livreur appelle les clients ou leur envoie des SMS. je n’ai rien reçu. Suite à des problèmes lors d’un récupération de commande sur un de vos magasins. Comme les plaintes des consommateurs portées à la connaissance de 60 Millions de consommateurs, les clients assuraient qu’on leur avait fait souscrire, sous couvert d’obtenir une réduction sur le prix d’achat, un contrat d’assurance mobile au bénéfice de la SFAM. Je suis une récente victime de ce genre de pratiques de la FNAC. Si je n’ai pas le remboursement immédiat, je me sentirais dans l’obligation d’en informer la défense du consommateur. un vieux client qui y croyait encore. La vente oui , le service après vente non. Bonjour, en voulant suivre ma commande passée en magasin le 3 juillet (un livre et le renouvellement de mon abonnement) et qui devait arriver en magasin aujourd’hui, a été annulée le 4 juillet sans que je n’en sois avertie. Ça décourage beaucoup de monde, vous ne trouvez pas ??? JE ne supporte plus n’être considéré que comme un porte-monnaie sur patte!!! Vous pouvez retrouver ses magasins dans toutes l’Europe et commence à s’implanter dans les pays du Magreb. Toujours en attente d’une reponse du service paiement-facturation de la fnac depuis 3 semaines. certainement de ma faute ! impossible de trouver un formulaire de contact . Commercial Real Estate & Growth Acceleration based in London for all types of businesses. Adieu les contacts humains, Je n’y commanderai plus. Réponse du serveur distant : Le mail a été bloqué. A bon entendeur. Si votre demande se porte sur un problème technique, vous devrez appeler le 09 69 36 06 36, ce numéro de téléphone est gratuit. De plus je constate que tout est mis en oeuvre pour que l’on ne puisse pas les contacter, sauf bien sur par numéros surtaxés. Ce coup ci je ne vais pas laisser les choses se dérouler de cette manière, je vous ai déjà prévenu la dernière fois, la mauvaise E-reputation va être organisée dans les médias audios dés aujourd’hui. les numéros de téléphones sont soit payants soit n’arrivent pas au bon service. 60 Millions de consommateurs dénonce de nombreux cas qui lui ont été rapportés et assure que ce n’est pas légal puisque « selon le code des assurances, les vendeurs sont obligés, avant de valider toute transaction, de présenter le contrat au client ». Mon interlocutrice du service client m’a indiqué que les frais de retours étaient pris en charge au travers du bon de retour mais ce n’est pas le cas du tout selon la poste et j’ai du payer 14€ de retour alors que la Poste est située en face du magasin Fnac. J’ai acheter un téléviseur sur le site de la FNAC et VENDU par LA FNAC. l adresse de livraison ne correspond pas du tout à l adresse de facturations. Car aujourd’hui je suis très déçue de ce site dans lequel j’avais entière confiance et sur lequel j’ai déjà effectué plusieurs achats … Et c’est normal car seulement certaines thématiques vous permettent d’avoir un échange écrit avec la Fnac. Sachez que chez la Fnac, vous avez la possibilité de le retourner ou de l’échanger dans un délai de 15 jours à la suite de la date de livraison de votre commande et cela sans avoir à vous justifier. Si malgré cela vous n’obtenez aucune réponse, la Fnac est membre du code déontologique de la Fevad (fédération de vente à distance) et dans ce contexte, vous pouvez contacter le système de médiation du ecommerce par ce site : http://www.mediateurfevad.fr, Également la Commission Européenne a mis en oeuvre une plateforme de résolution de litiges qui est accessible par le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/. 2- Cliquez sur le bouton “Non, pas encore”, vous accéderez alors aux différentes modalités et comment contacter le service client Fnac par email. Bonjour, Vous allez bientot avoir de mes nouvelles je vous garantis car je n’aime pas du tout qu’on me prenne pour un con. Pour rester Français je me suis connecté sur le site de la FNAC. Heureusement la Fnac nous simplifie grandement la vie avec sa page contact très complète et très intuitive. > CARTES ET COFFRETS CADEAUX FNAC Vous vous demandez si vous pouvez payer avec votre compte Paypal ? Je vais donc devoir malgré ma situation me retrouver dans un bureau de poste bondé, payer les frais de retour pour un jouet à 25 e. De plus je n’ai pas gardé l’emballage d’origine, donc je crains le pire pour le remboursement. j’ai acheté un telephone HUAVEI A LA FNAC et j’ai souscrit une assurance pour degas et vol, Dernièrement ma fille s’est fait volé son telephone et nous avons fait la déclaration du vol a la police et a la seule assurance SFAM qu’a présenté la FNAC, Cette assurance a déclaré qu’elle ne prenait pas en compte le vol sans donner une explication de justification par rapport a l’assurance souscrite Commande annulée sans avertissement les conseillés en ligne de la FNAC ne cessent de me dire que le colis arrivera le lendemain mais rien ! Pourquoi n’ai je jamais reçu de confirmation de remboursement ? vous indiquez sur le site internet vous trouverez un formulaire de contact ??? Impossible de trouver votre formulaire de contact pour vous envoyer un mail. Le numéro payant du service clientèle m’a fait attendre 20 minutes sur répondeur (0,40 euro /minute après le bip) avant de me raccrocher (8 euros d’attente facturés?). Après vous vous plaignez de perdre des clients au détriment de société qui ne paye pas leur impôt en France. le 19/12/19 j’ai commandé un logiciel inpixio photo clip 9 pro. bonjour. Voilà voilà c’est très simple en fait à la Fnac ce sont des voleurs notamment avec leur coup de l’appel à 0.80 centimes la minutes ! Retour et SAV,  En magasin  : aucun motif ne vous permet malheureusement d’envoyer un email. Product support documents and downloads to help financial advisers introduce their customers to OneFamily Lifetime Mortgages or Over 50s Life Cover products. Vous pouvez très facilement contacter la Fnac via leur page de contact qui va vous guider de la meilleure façon. Je pense vraiment qu’en ces temps de crise vous devriez vous souvenir de ce vieil adage : « il faut 20 ans pour se construire une réputation et 5 minutes pour la ruiner ». En 2016, cette entreprise rachète Darty et constitue ainsi le groupe Fnac-Darty. je viens de tenter de joindre le service client une première fois la personne a raccroché, une seconde fois je n’ai pas eu accès à un vendeur et la piste musicale s’est arrêtée sans interrompre la communication. Henri GASNIER Si celle-ci ne répond pas totalement à votre demande, voici l’astuce pour accéder au formulaire de contact. Le relationnel est décevant !! Téléchargement et streaming : que ce soit sur les jeux, logiciels, livres numériques ou ebooks, toutes les questions à ce sujet peuvent être posées par email. Commande dans laquelle il manquait un livre. La FNAC se fiche de ses clients.. vous aimez bien vous faire avoir ? La FNAC après paiement de la somme due pour ce produit m’a transmis un lien de telechargement correspondant à la version de base. Il manquerait simplement le préfixe Mr ou Mme mais qui ne veut pas s’enregistrer – impossible d’avoir de l’aide en ligne. J’aimerai acheter en ligne sur le magasin fnac, j’ai une carte adhérent +, mais impossible d’aller plus loin quand le site me demande si je suis Madame ou Monsieur et que je clique sur la case. sans aucun espoir de vos retours et de la gestion de ce problème pas vos services que je tente d’alerter depuis plus de 10 jours pour m’apercevoir que vous considerez que j’ai recu la commande. Vous rencontrez un problème avec la Fnac ? Suite a des difficultés à ouvrir mon compte client Fnac, un conseiller m’a suggéré de le recréer. Mais à ma grande surprise la pochette du CD ne contenait qu’un disque de protection transparent. Le 24 il est expédié…puis il n’arrive jamais. franchement j’adore !!!!!!!!! Vous souhaitez suivre une formation en magasin ? Vous me recommandez de le faire auprès de l’expéditeur LIBR CHAPITRE ! Madame , Monsieur bonjour je suis une personne de 70 ans Notre forum dédié à la Fnac est là pour vous aider. je me suis deplacee en esperant pouvoir commander des livres et surprise on m a repondu impossible et pas en stock …pas pu ou pas voulu de la part de la personne …..j ai dons essaye en grande surface et la aucun probleme ,pas en stock mais on me l a commande garcieusement …………Alors la fnac ou est votre reputation de premier…..A revoir, attention grosse arnaque en cours : des personnes malveillantes ursupe l’identite et vole des donnes cartes bancaires pour se faire livrer des produits chez eux mais payer sur les comptes d une autre personne . Bonjour, impossible ce jour de finaliser un achat de dvd les ite me demandant d’actualiser mon adresse de livraison déjà enregistrée et connue depuis plus de 5 ans. Je suis allé sur Amazon en 15 secondes s’était réglé. Depuis le 18 novembre je fais des réclamations au vendeur Cellular2Suite, et je pensais que les mails cités sur cette page sont considérées comme des réclamations que je soulève depuis quelques temps… bravo. vous n’avez absolument rien compris au commerce ! Suite à mes achats du 23/10/2020, j’aurai du être crédité de 120 €suite à l’offre week-end adhérent qui me permettait d’avoir une cagnotte de 15 € tous les 100 euros d’achatSoit  8 X 15 € = 120 €(confirmé par le vendeur).A ce jour et malgré mes appels, je n’ai toujours rien dans ma cagnotte, pas plus qu’un mail de votre part. Pouvez-vous m’indiquer ce que je dois faire svp ? C’est une pratique des vendeurs Fnac vivement dénoncée par 60 Millions de consommateurs. j’ai passé une commande ce matin, à 10 heures 58 ,pour laquelle un mail de confirmation devait me parvenir aussitôt idem pour moi. et la FNAC…..je ne sais absolument pas quand je pourrai revenir en France……, La page dont vous parlez ne fonctionne pas. Suite à une commande de livre, celui ci c’est vu être livré chez Darty …par quel biais ??? Je continuerai mais PLUS JAMAIS LA FNAC. Fondée en 1954, par André Essel et Max Théret, la Fnac est une chaîne de magasins spécialisés dans la distribution de produits culturels et électroniques pour le grand public. C’est ma dernière commande via la Fnac, on peut critiquer Amazon, je n’ai jamais eu le moindre problème avec eux! Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la page Internet de la Fnac où un formulaire de suivi de commande Fnac est à votre disposition. Lamentable la fnac, Petit message à la FNAC. Par contre le numéro surtaxé il fonctionne Bonjour, 1) Le 4/05 je cherche un Samsung A6 sur le marketplace Le formulaire de contact n’existe pas Bien sûr, le délai de réponse à l’email est souvent plus long. La fnac qui a fusionné avec darty est devenue aussi nulle que darty pas de support Dernièrement on m’a demandé d’appeler le magasin FNAC d’Annecy et je n’ai pu avoir personne bien évidemment. Nul ! Quand vous faite une commande et on vous dit « Frais de livraison estimés Gratuit » et une fois payé on vous dit informe retrait en magasin !?!?!?! De plus l’accès aux différents services est très laborieux. Je suggère à tous d’éviter ce site en attendant la fin de fusion informatique Fnac/Darty. N’hésitez pas à partager la suite de votre expérience avec le service client de la Fnac ici. je signale que cette assurance la SFAM basée à ROMANS n’est pas crédible car elle ne justifie rien, De plus elle n’est pas en mesure d’éliminer le emei d’un telephone volé car elle n’a pas de contact avec les operateurs, Au final je n’achèterai plus de telephone a la FNAC ou a DARTY ou a boulanger qui ne présente pas d’assurance crédible Aujourd’hui 8/12/20 il est sensé être livré chez Darty depuis le 27/11/20, le problème est que que je n’ai à aucun moment reçu de message mails, sms ou autre, du coup je téléphone chez Darty apres 21mn (040cts/mn) on daigne me répondre que ce n’est pas chez Darty mais bien à la Fnac qu’il faut téléphoner pour confirmer la livraison…après 15mn (0.80cts/mn) au tél à attendre que quelqu’un de la Fnac veuille bien décrocher, j’ai abandonné. je suis baladée de service en service. Je ne suis vraiment pas, contente, impossible de joindre le service clients pour, remboursement d’un spectacle annulé, flamenco du 20 mars 2020, ce service ne répond jamais et téléphoner à 2,99€ la minute, je n’ai pas les moyens!!! Les champs obligatoires sont indiqués avec *. J’ai souhaité le rapporter en magasin mais on m’indique que ce n’est pas possible? I bought the scooter on Oct 18, 2019, and brought it into FNAC to fix it no Nov 15th, 2019 because I have a 2-year warranty and because it rained one day when I rode it the battery got water in it and FNAC will not fix it. La FNAC trompe ses clients. Bonjour, J’ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception. J’ai commandé une Apple Watch le 1er novembre 2020, par l’intermédiaire du site FNAC, comme j’ai l’habitude de faire mes achats… Envoyé : lundi 29 juin 2020 23:49 Je suis vraiment déçu par ce qu’est devenue la FNAC. Tel commandé le 18 octobre. Je viens vers vous pour solliciter votre aide. Bonjour Si malgré toutes ses démarches vous n’arrivez pas à un compris amiable avec la Fnac, vous pouvez contacter le médiateur des consommations. Vous êtes au bon endroit ! de l’ordinateur donc le pack office n’était plus dans le paiement alors qu’il était dans la commande… Vous pouvez vous rendre sur notre forum dédié à la Fnac. Incapable de prendre en compte une nouvelle adresse, impossible de changer l’adresse soi meme comme sur n’importe quel site concurrent, impossible de faire annuler sa commande, la fnac a perdu une famille complete de client. Our clients are a mix of private individuals and companies that appreciate how One2One professional advice can help them to make the best use of their money. Bonjour aux déconvenues de la Fnac J’ai été victime d’une vente forcée avec, pour un seul achat annoncé avec expédition en 1 jour l’obligation de payer 49€ pour un abonnement annuel.